Atendimento ao Cliente

Aviso de privacidade

Em setembro de 2020 entrou em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei n° 13.709/2018), ela foi criada para proteger seus dados pessoais. A LGPD define como empresas, governos e até outras pessoas podem tratar dados pessoais de maneira segura e justa. O objetivo da lei é proteger a privacidade e liberdade das pessoas, evitando abusos no uso de suas informações. Ela é aplicável não apenas às empresas localizadas no Brasil, mas também àquelas que oferecem serviços ao mercado consumidor brasileiro ou coletam e tratam dados de pessoas localizadas no país.

1. SOBRE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE

Este Aviso de Privacidade tem por finalidade informar, de forma clara e transparente, como a Dynamicca realiza o tratamento de dados pessoais no contexto de suas atividades. Recomendamos que você leia atentamente este documento antes de utilizar nossos serviços ou fornecer qualquer informação.

A utilização de nosso site ou de nossos serviços indica que você está ciente das informações aqui descritas.

Para facilitar a compreensão deste Aviso de Privacidade, todas as vezes que encontrar os termos “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, a Dynamicca, todas as vezes que ler “usuário”, “você”, “seu” ou “sua”, nos referimos a você, nosso cliente ou quem acessa o nosso site.

A Dynamicca, inscrita no CNPJ sob o número 11.440.691/0001-60, situada em São Paulo/SP, é responsável pelo tratamento de dados pessoais no âmbito das atividades descritas neste Aviso de Privacidade.

Na maioria das situações, a Dynamicca atua na qualidade de controladora, sendo responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais, bem como por adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para protegê-los contra acessos não autorizados e contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Em determinadas situações, a Dynamicca também poderá atuar na qualidade de operadora, realizando o tratamento de dados pessoais em nome de terceiros, de acordo com as instruções do respectivo controlador e observando os requisitos legais aplicáveis à proteção de dados pessoais.

2. TIPOS DE DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Para o desempenho de nossas atividades podemos tratar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a:

  • Dados de identificação e contato, tais como nome, CPF, RG, telefone e endereço;
  • Dados relacionados a comunicações eletrônicas, tais como endereço de e-mail, endereço IP, registros de acesso e informações sobre páginas acessadas em nossos sistemas ou sites;
  • Dados relacionados à comunicação e interação com a empresa, como mensagens enviadas por meio de canais de atendimento, registros de solicitações de serviços e depoimentos ou avaliações sobre os serviços prestados pela Dynamicca;
  • Dados pessoais profissionais, como nome, empresa, cargo, função e setor de atuação;
  • Informações relacionadas a denúncias ou manifestações, como dados pessoais do denunciante e/ou do denunciado, bem como informações necessárias para a apuração dos fatos relatados;
  • Dados de voz e imagem, além do nome do participante, quando reuniões online forem gravadas. Em determinadas reuniões virtuais, poderão ser utilizadas ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) para gravação de áudio e/ou vídeo, transcrição do conteúdo discutido e geração automatizada de atas ou resumos das reuniões para serem encaminhadas aos participantes.

Dependendo da natureza do relacionamento estabelecido com a Dynamicca, poderão ser tratados outros dados pessoais estritamente necessários para a prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

3. COMO TRATAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Na tabela a seguir são apresentadas as principais atividades de tratamento de dados pessoais de acordo com as principais finalidades, hipóteses legais e categorias de dados pessoais tratados.

FinalidadesTitulares afetadosHipóteses legaisCategorias de dados pessoais
ContatoUsuários do siteLegítimo interesseCadastro, identificação e comunicação eletrônica (e-mail)
Identificação, rastreabilidade de ações realizadas na ferramenta de suporteUsuários cadastrados na ferramentaLegítimo interesseCadastro, identificação e comunicação eletrônica (e-mail)
Analisar evidências sobre comunicações de denúncias

Denunciante

Denunciado

Legítimo interesseCadastrais e de identificação; informações sobre a denúncias e o denunciado.
Relacionamento e comunicação sobre serviçosClientesLegítimo interesseNome, e-mail profissional
Envio de marketing e campanhas promocionaisInteressados / LeadsConsentimentoNome, e-mail profissional
Elaboração de contratos e acordos comerciaisClientes e fornecedoresLegítimo interesseDados pessoais de identificação do representante legal
Registro de discussões e decisões em reuniões para elaboração de atas, acompanhamento de projetos e cumprimento de obrigações contratuaisClientes e fornecedores

Legítimo interesse: para registro das atividades, organização das informações e acompanhamento das decisões tomadas.

Consentimento (quando aplicável): nos casos em que a gravação não seja necessária para a finalidade da reunião.

Nome ou identificação do participante, voz e imagem e conteúdo da reunião, quando houver transcrição automática ou geração de atas por ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

Tabela 1 – Tratamento de dados pessoais.

Podemos também, tratar seus dados pessoais para cumprimento de obrigação legal, como, por exemplo, para atender aos seus direitos de titular ou para cumprir ordens judiciais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

4. COMO TRATAMOS COOKIES EM NOSSO SITE

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenados em seus dispositivos quando você visita os sites ou utiliza os serviços on-line da organização. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

  • Tipos de Cookies

Nosso site usa uma variedade de cookies. Alguns cookies personalizam o acesso, lembram das preferências do visitante ou simplesmente nos fornecem estatísticas de acesso. 

Abaixo seguem os tipos mais comuns de cookies:

 a. Essentials (obrigatório): são os cookies estritamente necessários para fornecer nossos serviços e para que o nosso site funcione corretamente.

  b. Marketing (carregado por padrão): usados para direcionamento de conteúdos e publicidade, nossos e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências.

   c. Analytics (carregado por padrão): fornecem informações sobre seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado, para melhorar sua experiência como usuário. Os dados coletados são agregados e anonimizados.

Abaixo, disponibilizamos uma lista dos cookies que você poderá encontrar em nosso site e uma breve descrição da finalidade deles.

  a. Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta que permite analisar o comportamento/engajamento dos usuários em um site/app. De acordo com os termos da LGPD, o Google Analytics é considerado um processador de dados. O Google Analytics coleta cookies primários, dados relacionados ao dispositivo/navegador, o endereço IP e as atividades no site/app para avaliar e coletar estatísticas sobre as interações dos usuários nos sites e/ou aplicativos que o utilizam. Os cookies de publicidade do Google são coletados e utilizados para ativar funcionalidades como o remarketing na Rede de Display do Google. O Google proíbe o envio de informações de identificação pessoal (PII) dos usuários ao Google Analytics. Leia mais em: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt-BR.

  b. Google Ads: o Google Ads é a ferramenta de mídia do Google. Leia mais em: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=pt-BR&hl=pt_BR.

5. COMO OBTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Obtemos seus dados pessoais por meio do nosso site ou por outras formas de contato e interação com clientes, fornecedores e parceiros. Seus dados podem ser obtidos quando você mesmo nos fornece, por exemplo, ao solicitar informações sobre nossos serviços, através dos canais de comunicação que disponibilizamos, como telefone, e-mail, WhatsApp; ao fazer uma comunicação de denúncia; opinar sobre nossos serviços ou para exercer os seus direitos como titular de dados. Podemos também obter seus dados quando nossos clientes utilizam nossas ferramentas, contratam o serviço de armazenamento em nuvem ou fornecem informações para estabelecer relações comerciais; ou quando contratamos serviços de fornecedores e obtemos dados pessoais necessários para contato e formalização de acordos.

6. COMO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Nós armazenamos seus dados em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Para armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com o art. 33 da LGPD, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados.

Os dados serão mantidos enquanto forem necessários. Após este período serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, respeitando as hipóteses legalmente previstas no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, porém, informações pessoais que sejam necessárias para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas.

7. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS

Nós não comercializamos dados pessoais, podemos compartilhar os seus dados com:

  • Prestadores de serviço: contamos com o apoio de prestadores de serviços especializados que nos auxiliam na operação e melhoria de nossas atividades. Esses prestadores poderão tratar dados pessoais em nosso nome e de acordo com nossas instruções, exclusivamente para a prestação dos serviços contratados. Entre esses serviços podem estar incluídos a manutenção e hospedagem do site, gestão de campanhas de marketing, armazenamento em nuvem, suporte e gestão de infraestrutura de tecnologia da informação, bem como a realização de auditorias de conformidade normativa, segurança da informação e privacidade.
  • Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: poderemos compartilhar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, atender a determinações judiciais ou solicitações de autoridades competentes, bem como para colaborar com investigações relacionadas a possíveis atividades ilícitas.

Sempre que houver compartilhamento de dados pessoais com terceiros, adotaremos medidas contratuais e organizacionais apropriadas para assegurar que tais informações sejam tratadas de acordo com a legislação aplicável e com os padrões de segurança adotados pela organização.

8. COMO OCORRE A ELIMINAÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

Seus dados pessoais serão eliminados quando tiverem cumprido a(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) forem coletados, observadas as tabelas de temporalidade aplicáveis e as regras de término de tratamento, eliminação e hipóteses de conservação de dados, nos termos dos artigos 15 e 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

9. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Adotamos as melhores práticas para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Para manter os seus dados pessoais protegidos, usamos como referência, para adotar medidas de segurança técnicas e administrativas, a norma ABNT NBR ISO/IEC 27001 em sua edição vigente, além de boas práticas de mercado. Implementamos controles como proteção contra malware, cópias de segurança, criptografia, gerenciamento de acessos dos usuários, classificação das informações, gestão de ativos, criação e implementação de políticas de segurança e privacidade, entre outras. A aplicação desses controles leva em consideração a natureza dos dados pessoais tratados, o contexto, a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os seus direitos e liberdades.

Caso ocorra algum incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados pessoais, adotaremos medidas técnicas e administrativas adequadas para sua apuração, contenção e mitigação. Quando aplicável, os titulares afetados serão informados e o incidente será comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

A Dynamicca adota medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais sob seu controle. Entretanto, é importante que os usuários também adotem boas práticas de segurança ao utilizar a internet.

A Dynamicca não se responsabiliza por situações decorrentes exclusivamente de fatores fora de seu controle, tais como:

  • Uso indevido ou compartilhamento indevido de credenciais de acesso pelo próprio usuário;
  • Informações incorretas, desatualizadas ou fornecidas de forma inadequada pelos usuários nos formulários do site;
  • Acesso não autorizado aos dispositivos utilizados pelo usuário, decorrente de vírus, malware ou falhas de segurança do próprio equipamento;
  • Ações maliciosas de terceiros, como ataques cibernéticos, quando não houver falha comprovada na adoção das medidas de segurança exigidas pela legislação aplicável.

10. SEUS DIREITOS DE TITULAR DE DADOS PESSOAIS

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você possui diversos direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais. A qualquer momento, você poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento (Art. 18, I): obter a confirmação de que a Dynamicca realiza tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito.
  • Acesso aos dados pessoais (Art. 18, II): acessar os dados pessoais tratados pela Dynamicca, bem como obter informações sobre as características do tratamento realizado.
  • Retificação (Art. 18, III): solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação (Art. 18, IV): solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  • Portabilidade dos dados (Art. 18, V): solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial e conforme regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento (Art. 18, VI): solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas na LGPD.
  • Informação sobre compartilhamento (Art. 18, VII): obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Dynamicca realizou uso compartilhado de seus dados pessoais.
  • Informação sobre a possibilidade de não consentir (Art. 18, VIII): ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.
  • Revogação do consentimento (Art. 18, IX): revogar, a qualquer momento, o consentimento anteriormente fornecido para o tratamento de seus dados pessoais.
  • Oposição ao tratamento (Art. 18, §2º): opor-se ao tratamento de seus dados pessoais quando houver descumprimento da LGPD ou quando o tratamento estiver baseado em hipóteses de dispensa de consentimento.
  • Revisão de decisões automatizadas (Art. 20): solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir perfis pessoais, profissionais, de consumo ou de crédito.
  • Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Art. 18, §1º): apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos.

 

Em algumas situações, a solicitação poderá ser negada ou parcialmente atendida quando houver fundamento legal que autorize ou determine a retenção dos dados pessoal.

11. DETALHES DE CONTATO COM A DYNAMICCA

Para exercer os seus direitos como titular de dados pessoais ou para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados, você poderá entrar em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), Jefferson Pereira, ou com a Encarregada Substituta, Andréa Cristina de Oliveira, por meio dos seguintes canais de atendimento:

  • Envio de e-mail para: email;
  • Envio de correspondência para Rua Voluntários da Pátria, 654 – sala 412 – CEP: 02011-000 – São Paulo/SP.

12. ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE

A Dynamicca poderá atualizar este Aviso de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações em suas práticas de tratamento de dados pessoais, em requisitos legais ou regulatórios, ou em melhorias em seus serviços. Recomendamos que este documento seja consultado periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

13. HISTÓRICO DE REVISÕES

Proprietário

Descrição da Revisão

Data

Encarregado (DPO)Emissão inicial19/11/2024
Encarregado (DPO)Revisão geral do Aviso de Privacidade.12/03/2026

Tabela 2 – Controle de revisões.